Regulamin

Regulamin Sklepu iShoptor.pl

 

 

1. DEFINICJE

 

Niniejszy regulamin (zwany dalej „Regulaminem”) stanowi jednocześnie Umowę o Świadczenie Usług. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną, Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczenie usług drogą elektroniczną.

 

Użyte w niniejszym Regulaminie określenia oznaczają:

1. Sprzedający lub Sprzedawca – Fizjotek Sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi, adres: ul. Viewegera 11, 92-754 Łódź, KRS: 0001089241, NIP: 5242999027, REGON: 527851046, kapitał zakładowy 5.000 zł, rachunek bankowy prowadzony przez mBank: 79 1140 2004 0000 3702 8459 1748; adres e-mail: sklep@fizjotek.pl , tel. 880 445 777 ;

2. Klient – osoba fizyczna, która ukończyła co najmniej 13. rok życia, przy czym w przypadku nieukończenia przez tę osobę 18. roku życia, wymagana jest zgoda jej przedstawiciela ustawowego, a także osoba prawna oraz jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną – która dokonuje lub zamierza dokonać Zamówienia lub korzysta z innych usług Sklepu (w tym również Konsument);

3. Konsument – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, dokonująca zakupów za pośrednictwem Sklepu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;

4. Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tego przedsiębiorcy zawodowego charakteru, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej;

5. Sklep – sklep internetowy Fizjotek.pl (platforma sprzedaży Towarów oraz świadczenia usług oferowanych przez Sprzedawcę) prowadzony przez Sprzedawcę i dostępny pod adresem internetowym: www.fizjotek.pl;

6. Towary – produkty przedstawione przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu, dostępne w Sklepie (w zależności od aktualnego asortymentu Sklepu) i mogące być przedmiotem sprzedaży detalicznej;

7. Cena – cena Towaru brutto (wraz z podatkami, w tym podatkiem VAT) podana w PLN lub w innej walucie, umieszczona obok informacji o Towarze, nie uwzględniająca kosztów dostawy Towaru;

8. Dostawcy – Poczta Polska, InPost lub firma kurierska współpracująca ze Sprzedawcą;

9. Koszty dostarczenia Towaru – opłaty za dostawę Towaru do Klienta, które ponoszone są przez Klienta;

10. Login – adres e-mail Klienta podany podczas tworzenia Konta w Sklepie; utworzenie i zmiana Loginu każdorazowo wymagają potwierdzenia adresu e-mail Klienta, co następuje przez kliknięcie przez Klienta w przesłany przez Sprzedawcę link aktywacyjny na podany przez Klienta adres e-mail;

11. Hasło – ciąg znaków (literowych, cyfrowych lub znaków specjalnych) ustalonych przez Klienta podczas rejestracji w Sklepie, wykorzystywanych w celu zabezpieczenia dostępu do Konta w Sklepie;

12. Konto – przestrzeń udostępniana Klientowi w ramach Sklepu zgodnie z Umową o Świadczenie Usług, pozwalająca na korzystanie przez Klienta z dodatkowych funkcjonalności/usług; dostęp do konta oznaczony jest indywidualną nazwą (Loginem) i Hasłem podanym przez Klienta; konto stanowi zbiór zasobów w systemie Sprzedawcy, w którym gromadzone są dane podane przez Klienta oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach w Sklepie internetowym Fizjotek.pl; Klient może posiadać Konto po uprzednim zarejestrowaniu się w Sklepie;

13. Formularz Rejestracji – funkcjonalność Sklepu internetowego Fizjotek, za pomocą którego Klient, podając swoje dane osobowe i ustalając Login oraz Hasło, może utworzyć Konto, przy użyciu którego może dokonywać zakupu Towarów;

14. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane przez niego za pomocą formularza Zamówienia udostępnianego na stronie internetowej Sklepu i zmierzające do zawarcia ze Sprzedawcą Umowy Sprzedaży Towaru; składanie Zamówień w sklepie jest możliwe przez 24 godziny na dobę przez wszystkie dni w roku; przesłane przez Klienta Zamówienie stanowi jego oświadczenie wyrażające wolę zawarcia Umowy Sprzedaży na odległość ze Sprzedawcą;

15. Koszyk – usługa udostępniana Klientom, polegająca na umożliwieniu im sporządzenia listy Towarów (znajdujących się w asortymencie Sklepu) oraz na umożliwieniu im zakupu jednego lub większej liczby Towarów, wprowadzaniu kodów rabatowych, wyświetlaniu podsumowania zakupów, wyświetlaniu przewidywanej daty dostawy i kosztów dostawy, a także na zapamiętywaniu stanu Koszyka;

16. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu; Umowa ta określa w szczególności Towar, jego cechy, Cenę, koszty dostarczenia Towaru oraz pozostałe istotne warunki;

17. Promocja – szczególne warunki sprzedaży, uregulowane przez Sprzedającego w odrębnych regulaminach, dotyczące specjalnej oferty Sklepu, obowiązującej w określonym czasie, z których Klient może skorzystać na zasadach tam określonych; w razie sprzeczności postanowień regulaminu Promocji z postanowieniami niniejszego Regulaminu, pierwszeństwo zastosowania mają postanowienia regulaminu Promocji;

18. Treść – opublikowane w Sklepie przez Sprzedawcę, Klientów, kontrahentów Sprzedawcy lub inne osoby korzystające ze Sklepu, elementy tekstowe, graficzne lub multimedialne (także utwory prawa autorskiego);

19. Wymagania Techniczne – określone w dalszej części Regulaminu wymagania techniczne, których spełnienie jest niezbędne do korzystania ze Sklepu, zawarcia Umowy o Świadczenie Usług lub zawarcia Umowy Sprzedaży;

20. Kodeks Cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964r. Kodeks cywilny (tekst jednolity Dz. U z 2019 poz. 1145).

21. Ustawa – ustawa z dnia 9 maja 2014r. o prawach konsumenta;

22. Ustawa o ochronie danych osobowych – ustawa z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych;

23. RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych);

 

2. OGÓLNE POSTANOWIENIA

1. Sprzedawca oświadcza, że wszystkie produkty oferowane w sklepie Fizjotek.pl są wolne od wad i od wad prawnych, oraz zostały legalnie wprowadzone do obrotu na polski rynek.

2. Informacje podane na stronie internetowej Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego. Stanowią one zaproszenie do składania ofert przez Klientów w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego.

3. Sklep zobowiązany jest do stosowania kodeksu dobrych praktyk na podstawie art. 2 pkt. 5 ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. (Dz. U. z dnia 20 września 2007 r.) o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym rozumianego jako zbiór zasad postępowania, a w szczególności norm etycznych i zawodowych, przedsiębiorców, którzy zobowiązali się do ich przestrzegania w odniesieniu do jednej lub większej liczby praktyk rynkowych.

4. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać w jakikolwiek sposób praw Klienta przysługujących mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku niezgodności postanowień niniejszego Regulaminu z powyższymi bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, pierwszeństwo mają te przepisy prawa, a pozostałe postanowienia Regulaminu pozostają w mocy w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo.

 

3. RODZAJ, ZAKRES ORAZ OGÓLNE WARUNKI USŁUG ŚWIADCZONYCH DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

 

1. Sprzedający prowadzi sprzedaż Towarów za pośrednictwem Sklepu oraz świadczy usługę “NEWSLETTER”. Warunkiem świadczenia usług określonych w niniejszym Regulaminie, w szczególności warunkiem złożenia Zamówienia w Sklepie, jest zapoznanie się z Regulaminem oraz akceptacja jego postanowień.

2. Usługi świadczone drogą elektroniczną na podstawie niniejszego Regulaminu polegają na umożliwieniu korzystania ze Sklepu w celu zawarcia Umowy Sprzedaży oraz jej realizacji, a usługa “NEWSLETTER” polega na przesyłaniu wiadomości zawierającej informacje o aktualnej ofercie Sklepu i o aktualnych Promocjach.

3. Usługa „NEWSLETTER” jest bezpłatna i wymaga wyrażenia zgody na przesyłanie informacji handlowych, a także wskazania adresu e-mail, na który wiadomości mają być przesyłane.

4. W celu korzystania z usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu, Klient powinien spełnić następujące Wymagania Techniczne dotyczące wykorzystywanego sprzętu oraz systemów:

1. posiadać przeglądarkę internetową: Internet Explorer w wersji nie starszej niż 8.0 lub Mozilla FireFox w wersji nie starszej niż 9.0 lub Chrome w wersji nie starszej niż 10.0 lub Opera w wersji nie starszej niż 10.0,

2. mieć włączoną obsługę Java Script,

3. mieć włączoną obsługę plików Cookies,

4. posiadać aktywny adres e-mail.

5. Korzystanie ze Sklepu może być związane z koniecznością poniesienia przez Klienta kosztów połączenia z siecią Internet. Opłat tych nie pobiera Sprzedawca, lecz dostawca usług telekomunikacyjnych.

6. Pełna zawartość Sklepu jest własnością Sprzedającego (dane wskazane w pkt I.1 niniejszego Regulaminu) i podlega ochronie prawnej. Wszystkie zdjęcia zamieszczone w Sklepie mogą być wykorzystane w celach komercyjnych przez osoby trzecie wyłącznie za pisemną zgodą Sprzedawcy.

7. Sprzedawca może powierzyć wykonanie poszczególnych obowiązków Sprzedawcy lub bieżącą obsługę podwykonawcom bez konieczności informowania Klientów. Sprzedawca oświadcza, że powyższe nie wpływa na zakres oraz jakoś usług świadczonych przez Sprzedawcę.

8. Każdorazowo Sprzedawca jest stroną Umowy o Świadczenie Usług.

 

4. UMOWA O ŚWIADCZENIE USŁUG

 

1. Sprzedawca świadczy usługi opisane w niniejszym paragrafie na warunkach i w zakresie opisanym w Regulaminie.

2. Do zawarcia Umowy o Świadczenie Usług dochodzi przez utworzenie Konta, co następuje w drodze wypełnienia, zaakceptowania przez Klienta oraz przesłania Sprzedawcy Formularza Rejestracji.

3. Umowa o Świadczenie usług zawierana jest na czas nieoznaczony.

4. Klient, który nie zarejestrował Konta, a korzysta ze Sklepu, powinien przestrzegać postanowień Regulaminu w zakresie w jakim faktycznie korzysta z usług świadczonych przez Sprzedawcę.

5. Z wykorzystaniem platformy Sklepu Sprzedawca umożliwia Klientom utworzenie Konta, składanie Zamówień, a także zawieranie Umów Sprzedaży oraz korzystanie z usług Koszyka.

6. Sklep umożliwia Klientom zapoznawanie się z Treściami w nim opublikowanymi.

7. Z wykorzystaniem platformy Sklepu Sprzedawca prezentuje Klientom dopasowane do ich zainteresowań materiały reklamowe. W przypadku, gdy Klient utworzył Konto, Sprzedawca – z wykorzystaniem platformy Sklepu - świadczy na jego rzecz usługi podtrzymywania sesji, prowadzenia historii zakupów, umożliwienia wystawiania opinii bądź komentarzy, umożliwienia dostępu do Promocji adresowanych do zarejestrowanych Klientów, umożliwienia realizacji Rezerwacji, uproszczonej procedury zwrotu Towaru z wykorzystaniem Konta.

8. Do podstawowych obowiązków Klienta należą zwłaszcza:

1. Podawanie w Zamówieniu oraz w formularzach zgodnych z prawdą i aktualnych danych w zakresie wymaganym przez formularz;

2. Aktualizowania powyższych danych;

3. Nieprzekazywania w ramach Sklepu Treści zabronionych przez prawo, naruszających dobre obyczaje, dobra osobiste innych osób bądź autorskie prawa majątkowe;

4. Korzystania ze Sklepu w sposób z prawem, Regulaminem oraz dobrymi obyczajami,

5. Korzystania ze Sklepu w sposób niezakłócający funkcjonowania Sprzedawcy, Sklepu a także nieuciążliwy do innych osób;

6. Terminowej zapłaty Ceny i innych ustalonych przez Klienta i Sprzedawcę kosztów;

7. Niepodejmowanie czynności mających na celu pozyskanie informacji nieprzeznaczonych dla Klienta;

8. Niepodejmowanie czynności polegających na umieszczaniu bądź rozsyłaniu niezamówionych informacji handlowych;

9. Niemodyfikowania Treści dostarczanych przez Sprzedawcę,

 

5. UMOWA SPRZEDAŻY

 

1. Informacje podane w ramach Sklepu nie stanowią oferty, lecz stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego.

2. Ceny podane w Sklepie Internetowym są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich (zawierają podatek VAT).

3. Podane ceny nie obejmują kosztów dostawy Towarów.

4. Zamówienia są przyjmowane przez stronę internetową Sklepu.

5. Zamówienie jest skuteczne, jeśli Klient prawidłowo wykonana wszelkie czynności wskazane w rozdziale VI. Regulaminu („Składanie Zamówień), a w szczególności wypełni Formularz Zamówienia i prawidłowo poda dane kontaktowe w tym dokładny adres, na który Towar ma być wysłany oraz numeru telefonu i adres e-mail.

6. Klient, który nie posiada Konta musi samodzielnie wypełnić formularz Zamówienia w zakresie jego danych niezbędnych do zawarcia i realizacji Umowy Sprzedaży. W każdym przypadku podanie nieaktualnych lub nieprawdziwych danych Klienta może uniemożliwić realizację Umowy Sprzedaży.

7. W wypadku, gdy podane dane nie są kompletne, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem. Jeśli kontakt z Klientem nie będzie możliwy, Sprzedawca ma prawo do anulowania Zamówienia.

8. Klient wyraża zgodę na wystawianie i przesyłanie drogą elektroniczną, na wskazany przez siebie adres e-mail, elektronicznego obrazu dokumentów rozliczeniowych, w szczególności takich jak: faktury VAT z załącznikami, faktury VAT korygujące z załącznikami i formularzy.

9. Klient wybiera sposób zapłaty Ceny i pozostałych kosztów realizacji Umowy Sprzedaży. W zależności od wybranego sposobu płatności, Klient może zostać przekierowany do stron zewnętrznego dostawcy usług płatniczych w celu zapłaty Ceny.

10. W razie zawarcia Umowy Sprzedaży z odbiorem w stacjonarnym Salonie Sprzedawcy, Klient celem odbioru Zamówienia powinien okazać przekazany mu kod PIN.

11. Po złożeniu przez Kupującego skutecznego Zamówienia za pośrednictwem strony internetowej Sklepu, otrzyma on automatyczną odpowiedź ze Sklepu potwierdzającą przyjęcie Zamówienia.

12. Towar wysyłany jest pod adres wskazany w Formularzu Zamówienia. Sklep poinformuje Klienta niezwłocznie o nieprawidłowo wypełnionym Formularzu Zamówienia, który uniemożliwia dokonanie wysyłki lub może ją opóźnić.

13. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z zastrzeżeniem warunku, że ulega rozwiązaniu w przypadku nieodebrania przez Klienta Towaru w terminie 21 dni od dnia jej zawarcia, pomimo dokonania w tym okresie co najmniej dwukrotnej próby doręczenia Towaru Klientowi. Termin ten może ulec przedłużeniu w przypadku indywidualnych ustaleń poczynionych przez Klienta ze Sprzedawcą. Klient wraz ze Sprzedawcą ustalą wówczas nowy termin doręczenia Towaru.

14. W razie rozwiązania Umowy Sprzedaży zgodnie z treścią powyższego ustępu, Sprzedawca zwraca Klientowi Cenę oraz inne koszty, o ile zostały one przez Kupującego uiszczone na rzecz Sprzedawcy. Zwrot Ceny i innych kosztów następuje w taki sam sposób w jaki Sprzedawca otrzymał zapłatę.

15. W przypadku niedostępności Towaru i w związku z tym niemożności jego dostarczenia Klientowi, Sprzedawca informuje o tym Klienta oraz informuje o możliwości spełnienia świadczenia zastępczego. Świadczenie zastępcze odpowiadać będzie jakości, przeznaczeniu oraz cenie pierwotnego Zamówienia. W przypadku niewyrażenia zgody na otrzymanie świadczenia zastępczego, Sprzedawca obowiązany jest niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 30 dni zwrócić Klientowi uiszczoną cenę Towaru oraz inne koszty, które zostały poniesione przez Klienta.

16. Ewentualna przedsprzedaż Towaru normowana będzie odrębnym regulaminem.

17. Ewentualne Promocje normowane będą odrębnymi regulaminami. Promocje w Sklepie nie podlegają łączeniu, chyba że regulamin Promocji wyraźnie stanowi inaczej.

 

6. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ

 

1. Zamówienia realizowane są wyłącznie na terenie Unii Europejskiej.

2. W celu złożenia zamówienia za pośrednictwem strony internetowej Sklepu, należy wykonać następujące czynności:

1. wybranie Towarów spośród prezentowanych na stronach Sklepu,

2. dodanie do koszyka wybranych Towarów,

3. wybranie sposobu zapłaty i dostawy,

4. zalogowanie się do konta Klienta w przypadku, gdy zamówienie składa Klient zarejestrowany,

5. podanie danych niezbędnych do realizacji Zamówienia i zaakceptowanie niniejszego Regulaminu w przypadku, gdy zamówienie składa Klient niezarejestrowany,

6. kliknięcie przycisku “zamawiam i płacę”.

 

7. CENA

 

1. Cena podana w ramach Sklepu wiąże Klienta i Sprzedawcę od chwili złożenia Zamówienia.

2. Cena podawana przez Sklep w chwili złożenia Zamówienia nie ulegnie zmianie, choćby po złożeniu Zamówienia doszło do zmian Cen w Sklepie.

3. Ceny w Sklepie wyrażone są w kwotach brutto (z uwzględnieniem podatku VAT).

4. Ceny w Sklepie wyrażone są w PLN lub w innej walucie.

5. Ceny obejmują koszty przygotowania Towaru do wysyłki / opakowania.

6. Ceny nie zawierają kosztów dostawy Towaru. Koszty dostawy są wyświetlane na stronie Sklepu w trakcie składania Zamówienia, a ich wysokość może się różnić w zależności od wybranego przez Klienta sposobu dostawy. Całkowita wartość Zamówienia obejmuje Cenę oraz koszty przesyłki.

7. Sprzedawca może wprowadzić darmową przesyłkę, uzależniając ją od osiągnięcia przez Zamówienie Klienta minimalnego, wskazanego przez Sprzedawcę, progu wartościowego Zamówienia.

 

8. DOKONYWANIE PŁATNOŚCI

 

1. Wszystkie ceny Towarów oraz koszty dostawy są cenami brutto tzn. zawierają podatki, w tym podatek VAT i są wyrażone w polskich złotych.

2. Ceny Towarów znajdujących się w Sklepie nie zawierają kosztów dostawy Towaru.

3. Cena podana przy każdym Towarze jest wiążąca od chwili otrzymania przez Klienta Potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji. Informacja na temat ceny towaru, cech oraz istotnych właściwości Towaru dostępna jest na stronie Sklepu i zamieszczona jest przy prezentowanym Towarze.

4. Koszty wysyłki określane są zgodnie z postanowieniami rozdziału „Dostawa zamówionego Towaru”.

5. Informacja na temat całkowitej kwoty realizacji zamówienia obejmującej ceny Towarów oraz koszty wysyłki przedstawiana jest w Koszyku po dokonaniu przez Klienta wyboru Towaru, formy płatności oraz sposobu dostawy.

6. Klient dokonuje płatności za zamówiony Towar:

1. przelewem bankowym przed dostawą (płatność przed wysyłką). Brak otrzymania płatności na rachunek Fizjotek sp. z o.o. w terminie 2 dni od złożenia Zamówienia, spowoduje anulowanie Zamówienia. Płatności za pośrednictwem przelewu bankowego powinny być dokonywane na rachunek bankowy Sprzedającego, podany w wiadomości potwierdzającej przyjęcie przez Sprzedającego zamówienia do realizacji. Klient zobowiązany jest zawrzeć numer zamówienia w tytule realizowanego przelewu. Właścicielem rachunku jest:

Fizjotek sp. z o.o.

ul. Viewegera 11

92-754 Łódź

mBank - 79 1140 2004 0000 3702 8459 1748

2. systemem szybkich płatności: Shoper Płatności, operatorem płatności jest BlueMedia S.A.

3. płatność kartą płatniczą: operatorem płatności realizowanych przez karty płatnicze jest BlueMedia S.A. (typy obsługiwanych kart płatniczych: Visa, Visa Electron, Maestro, MasterCard, MasterCard Electronic);

7. W przypadku wyboru przez klienta sposobu płatności przelewem lub kartą płatniczą, czas realizacji zamówienia liczony jest od dnia  uznania rachunku bankowego lub konta rozliczeniowego Sprzedawcy.

8. Promocje w Sklepie nie podlegają łączeniu, o ile regulamin Promocji nie stanowi inaczej.

9. Ceną wiążącą i ostateczną Towaru oraz kosztu wysyłki jest łączna cena Zamówienia podana w Koszyku w chwili składania zamówienia przez Klienta na stronie Sklepu.

10. Całkowita kwota realizacji zamówienia oznacza kwotę do zapłaty której zobowiązany jest Klient, na którą składa się cena zsumowanych pozycji za zamówione Towary oraz koszt wysyłki.

 

 

9. DOSTAWA ZAMÓWIONEGO TOWARU

 

1. Dostawa zamówienia odbywa się przez wysyłkę zamówionych Towarów pod wskazany przez Klienta adres poprzez dostępne usługi spedycyjne (Dostawcę).

2. Do kosztów zamówienia doliczany jest koszt wysyłki zgodnie z tabelą kosztów wysyłki.

3. Orientacyjny termin dostawy wynosi 1 do 5 dni roboczych od dnia potwierdzenia przez Sklep przyjęcia Zamówienia. Na faktyczny termin realizacji Zamówienia wpływa wybrana forma dostawy, a także dostępność zamówionego Towaru.

4. Okres dostawy może w indywidualnych przypadkach ulec wydłużeniu.

5. Sprzedawca informuje na stronie Sklepu Internetowego o czasowych ograniczeniach w dostarczeniu Towaru przed zawarciem Umowy Sprzedaży.

6. Klient proszony jest o sprawdzenie stanu przesyłki z zamówionymi Towarami podczas odbioru. W przypadku stwierdzenia ubytku lub uszkodzenia rzeczy Klient proszony jest o dokonanie wszelkich czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika informując o tym fakcie Sklep: spisanie protokołu określającego stan przesyłki oraz okoliczności powstania szkody i podpisanie jednocześnie przez przewoźnika i odbiorcę przesyłki.

 

10. ODSTĄPIENIE PRZEZ KLIENTA OD UMOWY SPRZEDAŻY

 

1. Konsument oraz Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

2. Bieg terminu do odstąpienia od Umowy Sprzedaży rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta otrzymał Towar lub w którym wskazana przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę z uprawnieniami Konsumenta osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie Towaru. W przypadku Umowy Sprzedaży, która obejmuje wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach bieg terminu do odstąpienia od Umowy Sprzedaży rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta objął w posiadanie ostatnią z rzeczy, ostatnią partię lub część lub w którym wskazana przez Konsumenta osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie ostatniej z rzeczy, ostatniej partii lub części.

3. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od Umowy Sprzedaży, Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży w drodze jednoznacznego oświadczenia wysłanego pocztą tradycyjną w formie pisemnej na adres Sprzedawcy: Fizjotek sp. z o.o. ul. Viewegera 11 92-754 Łódź lub wysłanego pocztą elektroniczną na adres: sklep@fizjotek.pl .

4. Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od Umowy Sprzedaży (dostępnego w na stronie internetowej Sklepu), jednak nie jest to obowiązkowe.

5. Aby zachować termin do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, wystarczy, aby Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia od Umowy Sprzedaży.

6. W przypadku skutecznego odstąpienia do Umowy Sprzedaży uznaje się ją za niezawartą.

7. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane od Konsumenta lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę z uprawnieniami Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy standardowy sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), bez zbędnej zwłoki, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę z uprawnieniami Konsumenta o decyzji o wykonaniu prawa do odstąpienia od Umowy. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Towar od Konsumenta lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Sprzedawca dokona zwrotu płatności przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę z uprawnieniami Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument bądź Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie (np. zwrot płatności na wskazany rachunek bankowy, co powinno mieć swe odzwierciedlenie w treści oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży). W każdym przypadku Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

8. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta powinien odesłać Towar, nie później jednak niż w terminie 14 dni od chwili złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, na adres Fizjotek sp. z o.o. ul. Viewegera 11 92-754 Łódź.

9. Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Oznacza to, że w celu zbadania Towaru Klient może otworzyć otrzymaną paczkę i rozpakować Towar, a następnie dokonać jego normalnego sprawdzenia, tj. zbadania Towaru w taki sposób, w jaki zwyczajowo jest przyjęty dla badania tego rodzaju towarów podczas zakupów w sklepach stacjonarnych. Klient nie może usuwać metek.

10. Sprzedawca nie odbiera przesyłek płatnych "za pobraniem".

11. Możliwość zwrotu Towarów nie dotyczy Towarów przygotowywanych na specjalne na zamówienie Konsumenta lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta.

12. Zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 30 kwietnia 2014 roku o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta w odniesieniu m.in. do umów:

1. oświadczenie usług, za które Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta bądź Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;

2. w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;

3. w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta bądź Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

4. w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia; 

5. w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; 

6. w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi towarami;

7. w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli;

8. w której Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta żądał, lub dostarcza towary inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje Konsumentowi lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta w odniesieniu do dodatkowych usług lub towarów;

9. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

10. dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;

11. zawartej w drodze aukcji publicznej;

12. świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu towarów, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;

13. dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a przedsiębiorca przekazał Konsumentowi lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta potwierdzenie, o którym mowa w art. 15 ust. 1 i 2 albo art. 21 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta;

14. świadczenie usług, za które Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta jest zobowiązany do zapłaty ceny, w przypadku których Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta wyraźnie zażądał od przedsiębiorcy, aby przyjechał do niego w celu dokonania naprawy, a usługa została już w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta.

 

11. REKLAMACJE ORAZ USTAWOWA ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA WADY TOWARU LUB NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ SPRZEDAŻY

 

1. Sprzedawca ponosi wobec Klientów, którzy nie są Konsumentami oraz nie mają uprawnień Konsumentów, odpowiedzialność za wady fizyczne lub prawne Towarów na zasadach opisanych w przepisach regulujących rękojmię w Kodeksie Cywilnym w brzmieniu obowiązującym w chwili zawarcia Umowy, z tym jednak zastrzeżeniem, że wyłączona jest jakakolwiek dalej idąca odpowiedzialność Sprzedawcy niż obowiązek usunięcia wady, stosownego obniżenia ceny, dostarczenia zamiast Towaru wadliwego Towaru wolnego do wad lub zwrotu ceny za jednoczesnym zwrotem Towaru (w tym zwłaszcza Sprzedawca nie ma obowiązku pokrycia utraconych przez Klienta korzyści). Okres rękojmi wynosi 1 rok. W przypadku skutecznego zgłoszenia wady Towaru po upływie 14 dni od jego doręczenia Klientowi, Towar w pierwszej kolejności zostanie wymieniony na wolny od wad, zaś inne roszczenia Klienta uwzględniane będą tylko w razie braku możliwości wymiany przez Sprzedawcę Towaru wadliwego na wolny od wad.

2. Klient korzystający z uprawnienia wynikającego rękojmi jest zobowiązany dostarczyć wadliwy Towar do Sprzedawcy, na adres: Fizjotek sp. z o.o. ul. Viewegera 11 92-754 Łódź, na koszt Sprzedawcy. Koszt przesyłki zwracany jest Klientowi po uznaniu reklamacji.

3. Sprzedawca wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców z uprawnieniami Konsumenta nie ponosi odpowiedzialności opisanej w przepisach Kodeksu Cywilnego dotyczących rękojmi (księga trzecia, tytuł XI, dział II kodeksu cywilnego), lecz ponosi odpowiedzialność za niezgodność Towaru z Umową Sprzedaży – zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta.

4. Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, Towar jest zgodny z Umową Sprzedaży, jeżeli:

1. zgodne z Umową Sprzedaży pozostają jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a w odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi - również kompatybilność, interoperacyjność i dostępność aktualizacji;

2. zgodna z Umową Sprzedaży pozostaje jego przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Konsumentowi lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta, o którym Klient powiadomił Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia Umowy Sprzedaży i który Sprzedawca zaakceptował,

3. nadaje się do celów, do których zazwyczaj używa się Towaru tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk;

4. występuje w takiej ilości i ma takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, a w odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi - również funkcjonalność i kompatybilność, jakie są typowe dla Towaru tego rodzaju i których Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter Towaru oraz publiczne zapewnienie złożone przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, w szczególności w reklamie lub na etykiecie, chyba że Sprzedawca wykaże, że nie wiedział o danym publicznym zapewnieniu i oceniając rozsądnie, nie mógł o nim wiedzie lub przed zawarciem umowy publiczne zapewnienie zostało sprostowane z zachowaniem warunków i formy, w jakich publiczne zapewnienie zostało złożone, lub w porównywalny sposób lub publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję Konsumenta lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta o zawarciu Umowy;

5. jest dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta może rozsądnie oczekiwać;

6. jest takiej samej jakości jak próbka lub wzór, które Sprzedawca udostępnił Konsumentowi lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta przed zawarciem Umowy Sprzedaży i odpowiada opisowi takiej próbki lub takiego wzoru – o ile takie zachowanie przed zawarcie Umowy Sprzedaży miało miejsce;

5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży w zakresie, o którym mowa powyżej w pkt 4 lit. c) – f), jeżeli Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta, najpóźniej w chwili zawarcia Umowy Sprzedaży, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Towaru odbiega od określonych tam wymogów zgodności z Umową Sprzedaży oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy Towaru.

6. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży wynikający z niewłaściwego zamontowania Towaru, jeżeli: a) zostało ono przeprowadzone przez Sprzedawcę lub na jego odpowiedzialność albo b) niewłaściwe zamontowanie przeprowadzone przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę z uprawnieniami Konsumenta wynikało z błędów w instrukcji dostarczonej przez Sprzedawcę.

7. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy. W tym miejscu Sprzedawca oświadcza, że o ile innej informacji wyraźnie nie zamieszczono w opisie Towaru w Sklepie, to termin przydatności Towaru do użycia wynosi dwa lata. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia Towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności Towaru z Umową Sprzedaży. Sprzedawca nie może powoływać się na upływ terminu do stwierdzenia braku zgodności Towaru z Umową Sprzedaży w razie podstępnego zatajenia tego braku. W odniesieniu do Towarów z elementami cyfrowymi, przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności z umową treści cyfrowej lub usługi cyfrowej dostarczanych w sposób ciągły, który wystąpił lub ujawnił się w czasie, w którym zgodnie z Umową miały być dostarczane. Czas ten nie może być krótszy niż dwa lata od chwili dostarczenia Towaru z elementami cyfrowymi. Domniemywa się, że brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z Umową wystąpił w tym czasie, jeżeli w tym czasie się ujawnił.

8. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową Sprzedaży, Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument bądź Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Konsument bądź Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z Umową Sprzedaży w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową Sprzedaży. Przy ocenie nadmierności kosztów dla Sprzedawcy uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności Towaru z Umową Sprzedaży, wartość Towaru zgodnego z Umową Sprzedaży oraz nadmierne niedogodności dla Klienta powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową Sprzedaż. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której Sprzedawca został poinformowany przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę z uprawnieniami Konsumenta o braku zgodności z Umową Sprzedaży, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta lub Przedsiębiorcę z uprawnieniami Konsumenta, uwzględniając specyfikę Towaru oraz cel, w jakim Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca. Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera od Konsumenta lub Przedsiębiorcę z uprawnieniami Konsumenta towar na swój koszt. Jeżeli Towar został zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności Towaru z Umową Sprzedaży, Sprzedawca demontuje Towar oraz montuje go ponownie po dokonaniu naprawy lub wymiany albo zleca wykonanie tych czynności na swój koszt.

9. Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta nie jest zobowiązany do zapłaty za zwykłe korzystanie z towaru, który następnie został wymieniony.

10. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową Sprzedaży, Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, gdy:

1. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową Sprzedaży,

2. Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową Sprzedaży zgodnie z pkt 8 powyżej,

3. brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z Umową Sprzedaży;

4. brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków opisanych w pkt 8 powyżej,

5. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z Umową Sprzedaży w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta.

11. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy Sprzedaży, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z Umową Sprzedaży pozostaje do wartości Towaru zgodnego z Umową Sprzedaży. Sprzedawca zwraca Konsumentowi lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny.

12. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży jest istotny.

13. Jeżeli brak zgodności z Umową Sprzedaży dotyczy jedynie niektórych Towarów dostarczonych na podstawie Umowy Sprzedaży Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta może odstąpić od Umowy Sprzedaży jedynie w odniesieniu do tych Towarów, a także w odniesieniu do innych Towarów nabytych przez Klienta wraz z Towarami niezgodnymi z Umową Sprzedaży, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Klient zgodził się zatrzymać wyłącznie Towaru zgodne z Umową Sprzedaży.

14. W razie odstąpienia od Umowy Sprzedaży Konsumenta lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta niezwłocznie zwraca Towar Sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwraca konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania. Sprzedawca dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

15. Klient może zgłosić Sprzedawcy reklamację (przez co należy rozumień również brak zgodności z Towaru Umową Sprzedaży) na piśmie lub korzystając z formularza w ramach Sklepu. Zgłoszenie reklamacji powinno precyzować przyczyny reklamacji, żądanie Klienta, dane Klienta, dane Towaru pozwalające na jednoznaczną identyfikację (np. numer zamówienia, data zawarcia Umowy Sprzedaży, imię i nazwisko oraz dane teleadresowe Klienta, adres poczty elektronicznej). Wraz ze zgłoszeniem reklamacji należy dostarczyć dowód zakupu (np. kopia faktury lub paragonu, wydruk z karty płatniczej).

16. Sprzedawca niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni, rozpatrzy i udzieli odpowiedzi co do reklamacji Konsumenta lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta i poinformuje go o dalszym postępowaniu. 

17. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego Konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:

1. http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php

2. http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php 

3. http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php

18. Sprzedający wyraża zgodę na pozasądowe rozwiązywanie sporów.  

19. Klient będący konsumentem posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

1. Klient uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 nr 4 poz. 25 ze zm.), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży. Regulamin organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich określa rozporządzenie ministra sprawiedliwości z dnia 25 września 2001 r. w sprawie określenia regulaminu organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich. (Dz.U. 2001, nr 113, poz. 1214);

2. Klient uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 nr 4 poz. 25 ze zm.), z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Klientem, a Sprzedawcą. Informacja na temat zasad i trybu procedury mediacji prowadzonej przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej dostępna jest w siedzibach oraz na stronach internetowych poszczególnych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej;

3. Klient może uzyskać pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Klientem, a Sprzedawcą, korzystając także z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są mailowo przez Konsumenckie Centrum E-porad pod adresem porady@dlakonsumentow.pl oraz przez Stowarzyszenie Konsumentów Polskich i Fundację Konsumentów pod numerem infolinii konsumenckiej 801 003 029 (infolinia czynna w dni robocze, w godzinach 8:00 - 18:00).

 

12. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

 

1. Klient, dokonując rejestracji w Sklepie, wyraża zgodę na gromadzenie i przetwarzanie przez Sprzedawcę danych osobowych podanych w formularzu w rozumieniu Ustawy o ochronie danych osobowych w celu realizacji Zamówień dokonywanych w Sklepie.

2. Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, jednak brak zgody na przetwarzanie danych osobowych uniemożliwia rejestrację oraz realizowanie zamówień Klienta w Sklepie.

3. Klient może wyrazić zgodę na otrzymywanie od Sprzedawcy informacji o charakterze reklamowym i handlowym, w tym za pomocą środków komunikacji elektronicznej. Zgoda ta jest udzielana przez Klienta poprzez zaznaczenie odpowiedniej opcji na formularzu rejestracyjnym. Wyrażenie zgody nie jest warunkiem realizacji Zamówienia.

4. Klientowi przysługuje prawo do wglądu do treści podanych danych osobowych oraz ich poprawiania, a także żądania usunięcia danych.

5. Administratorem danych osobowych Klienta jest:

Fizjotek sp. z o.o.

ul. Viewegera 11

92-754 Łódź

NIP: 5242999027

 

13. LICENCJA DO KORZYSTANIA Z TREŚCI

 

1. Sprzedawcy bądź podmiotom, z którymi Sprzedawca zawarł stosowne umowy przysługują wyłącznie prawa do Treści publikowanych w Sklepie przez Sprzedawcę, bądź jego kontrahentów. Dotyczy do zwłaszcza nazwy Sklepu (znak towarowy), wchodzących w jego skład elementów graficznych, oprogramowania oraz praw w zakresie baz danych.

2. Klient ma prawo korzystać z Treści nieodpłatnie, a także ma prawo do korzystania z Treści zamieszczanych zgodnie z przepisami prawa i już rozpowszechnionych przez innych Klientów w ramach Sklepu, jednak wyłącznie w zakresie własnego użytku osobistego i wyłącznie w celu prawidłowego korzystania ze Sklepu.

3. Wykorzystywanie Treści w innym zakresie jest dopuszczalne jedynie na podstawie wyraźnej, uprzedniej zgody, udzielonej przez uprawnionego do tego podmiotu, na piśmie pod rygorem nieważności.

4. Klient, umieszczając w ramach Sklepu jakiekolwiek Treści udziela Sprzedawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na wykorzystywanie, utrwalanie w pamięci komputera, zmienianie, usuwanie, uzupełnianie, wykonywanie publiczne, wyświetlanie publiczne, zwielokrotnianie i rozpowszechnianie tych Treści, na terytorium całego świata. Prawo to obejmuje uprawnienie do udzielania sublicencji w zakresie uzasadnionym realizacją Umowy Sprzedaży lub Umowy o Świadczenie Usług a także upoważnienie do wykonywania samodzielnie lub za pomocą podmiotów trzecich praw zależnych w zakresie opracowania, dostosowywania, przerabiania i tłumaczenia utworu w rozumieniu przepisów prawa autorskiego.

 

14. ROZWIĄZANIE UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUG

 

1. Rozwiązanie Umowy o Świadczenie Usług może nastąpić w każdym czasie ze skutkiem natychmiastowym poprzez usunięcie Konta. Rozwiązanie takie jest bezskuteczne w stosunku do Zamówień w realizacji (nie wpływa na ich realizację przez Sprzedającego).

2. Rozwiązanie Umowy o Świadczenie Usług przez Sprzedawcę, jak również ograniczenie możliwości korzystania ze Sklepu przez Klienta może nastąpić wyłącznie z ważnych powodów. Rozwiązania takie wywiera skutek natychmiastowy a następuje w formie dokumentowej.

3. Ważne powody uzasadniające rozwiązanie Umowy o Świadczenie Usług przez Sprzedawcę obejmują:

1. naruszenie przez Klienta dóbr osobistych osób trzecich,

2. podanie przez Klienta fałszywych danych,

3. naruszenie przez Klienta zasad współżycia społecznego. np. kilkukrotne dokonywanie Zamówień i ich kilkukrotne nieodbieranie, uzasadniające przypuszczenie, że Klient działa celowo na szkodę Sprzedawcy.

 

15. ZMIANA REGULAMINU SKLEPU

 

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, obejmujących w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności i dostaw - w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu.

2. Zmiany Regulaminu obowiązują od momentu wyraźnego ich wskazania i umieszczenia na stronie internetowej sklepu w odniesieniu do niezarejestrowanych Klientów.

3. Klienci zarejestrowani zostaną zawiadomieni przez Sklep o zmianie Regulaminu poprzez przesłanie informacji o zmianach Regulaminu na adres poczty elektronicznej, wskazany przez nich w formularzu rejestracyjnym.

4. Informacja o zmianie Regulaminu, nastąpi nie później niż na 14 dni kalendarzowych przed wprowadzeniem zmienionego Regulaminu.

5. Klienci zarejestrowani, tj.  posiadający Konto w Sklepie, mają prawo do odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni od dnia powiadomienia ich o zmianie regulaminu. W przypadku, gdy Klient nie skorzysta z możliwości odstąpienia od Umowy, postanowienia zmienionego Regulaminu będą dla niego wiążące.

6. Zmiana regulaminu nie wpływa na Umowy już zawarte przez Klienta i Sprzedawcę.

 

16. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

 

1. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.06.2023 i z tym dniem zastępuje obowiązujący dotychczas regulamin Sklepu Fizjotek , który traci w tej dacie moc obowiązującą.

2. Umowy zawierane są za pośrednictwem Sklepu w języku polskim.

3. Miejscem zawarcia Umowy Sprzedaży oraz Umowy o Świadczenie Usług jest siedziba Sprzedawcy.

4. Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie ogranicza uprawnień Klienta, jakie przysługują mu na mocy przepisów bezwzględnie obowiązującego prawa. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu Cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

5. Wszelkie spory związane z usługami świadczonymi przez Sklep będą rozstrzygane przez sądy powszechne.

6. Dla rozpoznawania sporów dotyczących sprzedaży na podstawie niniejszego Regulaminu obowiązuje jurysdykcja sądów polskich i polskie przepisy proceduralne. Postanowienie to nie ma jednak zastosowania w odniesieniu do Konsumentów.

7. Wszelkie spory powstałe na tle realizacji Umów zawartych z zastosowaniem niniejszego Regulaminu rozstrzygane będą przez sądy miejscowo właściwe dla siedziby Sprzedawcy. Postanowienie to nie ma jednak zastosowania w odniesieniu do Konsumentów.

8. Klient będący Konsumentem oraz Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta ma możliwość skorzystania z pozasądowego sposobu rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej. Informacje o sposobie dostępu do ww. trybu i procedur rozstrzygania sporów, znajdują się pod następującym adresem: www.uokik.gov.pl, w zakładce „Rozstrzyganie sporów konsumenckich”. Jest on także uprawniony do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Klientem, a Sprzedawcą, a także może uzyskać pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Klientem, a Sprzedawcą, korzystając także z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

9. Sprzedający informuje, że korzysta z usług i technologii oferowanych przez takie podmioty jak: Facebook, Microsoft, Google, które mają siedziby w Stanach Zjednoczonych. Podmioty, o których mowa w zdaniu poprzednim przystąpiły do programu Privacy Shield na podstawie decyzji wykonawczej Komisji Europejskiej z dnia 12 lipca 2016 roku i gwarantują, że będą przestrzegać wysokich standardów w zakresie ochrony danych osobowych, jakie obowiązują w Unii Europejskiej, dlatego korzystanie z ich usług i technologii w procesie przetwarzania danych osobowych jest zgodne z prawem.

10. Strona internetowa Sklepu używa plików „cookies” stanowiących dane informatyczne, w szczególności pliki testowe. Pliki te przechowywane są na urządzeniach końcowych użytkownika strony internetowej Sklepu. Stosowane są dwa rodzaje plików „cookies”:

1. sesyjne – pliki tymczasowe, które przechowywane są w urządzeniu końcowym użytkownika Sklepu do czasu opuszczenia strony lub wyłączenia przeglądarki internetowej;

2. trwałe – przechowywane są w urządzeniu końcowym użytkownika przez czas określony w parametrach plików „cookies” lub do czasu ich usunięcia przez użytkownika.
   Sprzedawca informuje, że pliki „cookies” stosowane są w celu:

• konfiguracji serwisu;

• uwierzytelniania użytkownika w serwisie i zapewnienia sesji użytkownika w serwisie;

• realizacji procesów niezbędnych dla pełnej funkcjonalności strony internetowej;

• analizy i badań oglądalności;

• zapewnienia bezpieczeństwa i niezawodności serwisu;

• realizacji działań marketingowych. Strona E-Sklepu stosuje pliki „cookies”, które zbierają różne informacje nie stanowiące co do zasady danych osobowych (nie pozwalają na identyfikację danego użytkownika). Pozwalają one tworzyć profile, przez które Sprzedający dokonuje oceny Państwa preferencji, na podstawie których wysyłane są powiadomienia w celu zaoferowania kupna produktów. Niektóre informacje, w zależności od ich zawartości i sposobu wykorzystania, mogą jednak zostać powiązane z konkretną osobą, a tym samym zostać uznane za dane osobowe.

11. Strona internetowa Sklepu korzysta z narzędzia typu Marketing Automation, które zbiera dane dotyczące użytkownika na potrzeby Administratora strony. Zbieranie powyższych danych, ma na celu ułatwienie Państwu dokonania zakupu odpowiedniego dla profilu użytkownika. Należy mieć zatem na uwadze, że tego rodzaju przetwarzanie danych niesie ze sobą analizę profilu użytkownika lub klienta, aby określić, jakie są jego preferencje, a co za tym idzie, jakie produkty i usługi najbardziej odpowiadają jego stylowi, celem wysyłania mu odpowiednich dla niego informacji lub zasugerowania produktów, które naszym zdaniem mogą go interesować. Brak zgody na przyjmowanie plików „cookies” można zastrzec w ustawieniach przeglądarki internetowej. Należy jednak pamiętać, że cześć funkcji może być niedostępnych. W plikach „cookies” nie są przechowywane informacje stanowiące dane osobowe użytkowników lub klientów. Pliki „cookies” zamieszczone na urządzeniu końcowym użytkownika mogą być wykorzystywane również przez współpracujących ze Sprzedającym reklamodawców oraz partnerów, w szczególności na potrzeby wykorzystywania narzędzi takich jak: Google Analytics, Google AdWords, Criteo, Hotjar, Facebook.

12. Aktualny Regulamin jest publikowany na stronie internetowej Sklepu w zakładce „Regulamin”.

13. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za blokowanie przez administratorów serwerów pocztowych przesyłania wiadomości na adres e-mail wskazany przez Klienta oraz za usuwanie i blokowanie wiadomości e-mail przez oprogramowanie zainstalowane na komputerze lub innym urządzeniu używanym przez Klienta.

14. Sprzedający w dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia, w tym przerwy, w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Sklepu z infrastrukturą techniczną Klienta.

15. Sprzedawca jest uprawniony do modyfikacji technicznego sposób realizacji świadczonych usług, w szczególności z przyczyn natury technologicznej (na przykład rozwój przeglądarek i technologii informatycznych). Modyfikacje te będą wprowadzane bez pogarszania jakości świadczonych usług, a także bez wpływu na zakres praw i obowiązków Klienta i Sprzedawcy.